Garantía y devoluciones

En BioMagnetismo Colombia nos comprometemos con la excelencia. Nuestra prioridad es asegurarnos de que recibas herramientas de la más alta calidad para tus terapias.

1. Cobertura de la Garantía

Todos nuestros productos (imanes de ferrita, imanes de neodimio, kits y accesorios) cuentan con una garantía legal y de satisfacción que cubre única y exclusivamente defectos de fabricación, problemas de ensamblaje en los forros, y pérdida prematura o anormal de la fuerza magnética (gaussaje) bajo condiciones estrictamente normales de uso.

• Plazo de garantía: Tienes quince (15) días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para reportar cualquier defecto de fabricación o insatisfacción inicial.
• Garantía de magnetización: Garantizamos la retención magnética de nuestros imanes por un periodo de seis (6) meses. Ten en cuenta que los imanes permanentes no pierden su fuerza a menos que sean sometidos a condiciones extremas (descritas en las exclusiones).

2. Procedimiento para Solicitar una Garantía o Devolución

Para hacer efectiva tu garantía o iniciar un proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

• Comunícate con nuestra línea de atención por WhatsApp o al correo electrónico de soporte.
• Proporciona tu número de pedido, nombre completo y correo con el que realizaste la compra.
• Adjunta evidencia fotográfica o en video clara del defecto o problema reportado.
• Nuestro equipo de calidad evaluará la solicitud en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones de logística inversa.

3. Costos de Envío por Devoluciones

Si la devolución es motivada por un error nuestro (producto incorrecto) o por un defecto de fábrica comprobado, BioMagnetismo Colombia asumirá el 100% de los costos de envío correspondientes a la recolección y envío del producto de reemplazo. Si la devolución es por retracto de compra (cambio de opinión), el cliente deberá asumir los costos de envío de retorno a nuestra bodega.

4. Exclusiones de la Garantía

Nos reservamos el derecho de rechazar reclamos de garantía si determinamos que el producto fue sometido a abuso, negligencia o uso indebido. Las siguientes situaciones no están cubiertas:

• Daños físicos por caídas o golpes fuertes. (La ferrita y el neodimio son materiales cerámicos/sinterizados y pueden fracturarse o astillarse al impactar contra superficies duras).
• Desmagnetización causada por exposición a temperaturas superiores a los 80°C.
• Desgaste normal de los forros de cuero, biocuero o PVC por fricción, sudor, o limpieza con productos químicos abrasivos (cloro, alcohol en exceso).
• Manipulación o alteración del producto original (intentos de abrir o modificar el forro).

5. Tiempos de Reembolso

Si se aprueba un reembolso en lugar de un reemplazo, el dinero será devuelto a través del método de pago original o transferencia bancaria en un plazo máximo de cinco (5) a ocho (8) días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o pasarela de pago.

Política de envíos

Conoce todos los detalles sobre cómo preparamos y despachamos tus herramientas biomagnéticas a cualquier rincón de Colombia.

1. Preparación y Despacho

Entendemos la importancia de recibir tus imanes a tiempo. Todos los pedidos con pago confirmado ingresan a nuestro sistema de alistamiento. El tiempo de preparación, verificación de calidad y empaque es de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, sin contar días festivos). Los pedidos realizados los fines de semana o días feriados se procesarán el siguiente día hábil.

2. Transportadoras Aliadas y Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional a través de las empresas de mensajería más reconocidas y confiables del país, incluyendo pero no limitándose a Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora y Envía. Seleccionamos la transportadora óptima dependiendo de tu ubicación geográfica para asegurar el menor tiempo de tránsito posible.

3. Tiempos Estimados de Tránsito

Una vez el paquete es entregado a la transportadora, los tiempos de tránsito promedio son los siguientes:

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Eje Cafetero): 1 a 3 días hábiles.
• Ciudades intermedias y capitales secundarias: 3 a 5 días hábiles.
• Municipios lejanos, veredas o trayectos de reexpedición: Hasta 8 días hábiles, sujetos a las rutas de la transportadora.

4. Costos de Envío

El valor del envío es calculado de forma transparente durante el proceso de pago (Checkout). Este costo depende del peso volumétrico de los productos y del departamento y municipio de destino. De manera ocasional, ofrecemos campañas de Envío Gratis aplicables bajo condiciones específicas de monto mínimo, las cuales se comunicarán en la barra superior de nuestra tienda.

5. Rastreo y Seguimiento

Al momento de realizar el despacho, enviaremos a tu correo electrónico y/o WhatsApp registrado el número de guía y el enlace directo de la transportadora. Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento de su paquete para asegurar la recepción del mismo.

6. Novedades y Retrasos

Si la transportadora presenta una "novedad" (dirección incorrecta, destinatario ausente), intentaremos contactarte para resolverlo. Sin embargo, BioMagnetismo Colombia no se hace responsable por retrasos derivados de factores externos a nuestro control, tales como cierres viales, bloqueos, problemas de orden público, desastres naturales o huelgas logísticas.

Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas inmediatas a las consultas más comunes sobre nuestros imanes y la experiencia de compra.

Términos y condiciones

Te invitamos a leer detenidamente estos Términos y Condiciones que rigen el uso de nuestra tienda en línea y las compras que realices en BioMagnetismo Colombia.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, y al realizar cualquier compra, confirmas que has leído, entendido y aceptado estar legalmente sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te solicitamos amablemente no utilizar nuestra plataforma.

2. Uso de la Información y Exención de Responsabilidad Médica

BioMagnetismo Colombia es un distribuidor de herramientas magnéticas. NO SOMOS UNA ENTIDAD MÉDICA. Toda la información, protocolos, gráficos y descripciones contenidos en este sitio web tienen fines puramente informativos y educativos.

Los productos comercializados (imanes) no sustituyen la atención médica profesional, los diagnósticos clínicos ni los tratamientos alopáticos recetados por profesionales de la salud. El uso de nuestros productos es responsabilidad exclusiva del usuario, terapeuta o cliente final. BioMagnetismo Colombia se exime de cualquier responsabilidad civil, penal o moral por daños, perjuicios o agravamientos de salud derivados de la auto-prescripción o el uso inadecuado de las terapias alternativas.

3. Precios y Políticas de Venta

• Todos los precios mostrados en la página están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley vigentes en el territorio nacional.
• Nos reservamos el derecho de modificar nuestro portafolio de productos, características y precios en cualquier momento sin previo aviso.
• En caso de presentarse un error tipográfico o un fallo del sistema que muestre un precio irrisorio o evidentemente erróneo (p. ej. un kit a $0), BioMagnetismo Colombia se reserva el derecho de cancelar dicha orden, notificando al cliente y procediendo con el reembolso total en caso de que se haya efectuado el cobro.

4. Disponibilidad e Inventarios

Hacemos nuestro mayor esfuerzo por mantener sincronizado el inventario de la tienda virtual. Sin embargo, debido a ventas simultáneas, podría darse el caso de que un producto pagado se quede sin stock físico. En este evento, nos comunicaremos contigo de inmediato para ofrecerte un producto sustituto de igual o mejor valor, informar el tiempo de espera para reabastecimiento, o realizar la devolución inmediata de tu dinero.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de esta tienda en línea, incluyendo logotipos, textos, fotografías, gráficos, material audiovisual y diseño de la interfaz, es propiedad exclusiva de BioMagnetismo Colombia y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial vigentes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito.

6. Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012)

En cumplimiento del Régimen General de Protección de Datos de Colombia, te informamos que los datos personales que suministres durante tu registro o checkout serán utilizados exclusivamente para: procesar tus órdenes de compra, gestionar la logística de envíos, responder requerimientos de soporte y enviarte información comercial relevante si has dado tu consentimiento explícito. Tus datos nunca serán vendidos o cedidos a terceros ajenos a la operación logística o pasarelas de pago.